Puoi decidere di restituire il prodotto acquistato entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Come posso fare un reso?
Attenzione: prima di effettuare una restituzione, assicuratevi che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, con tutte le etichette e i cartellini interni attaccati, non macchiati, danneggiati o usati.
1. Utente Registrato
Accedi al tuo account, clicca sull’icona in alto a destra e accedi al tuo account su www.alcott.eu. Seleziona sulla tua bacheca ORDINI E RESTITUZIONI e clicca su RICHIESTA RESTITUZIONE RESTITUZIONE per compilare il modulo di restituzione, indicando il motivo della restituzione dell’articolo e la data di ritiro.
Se hai effettuato l’acquisto come ospite (guest check-out ospite), accedi alla sezione Stato dell’ordine, situata in fondo al sito nel Footer, inserisci il numero identificativo dell’ordine e l’email con cui l’hai effettuato. Clicca su RICHIEDI UN RESO per compilare il modulo di reso, indicando il motivo della restituzione dell’articolo e la data di ritiro del pacco.
2. PREPARA IL PACCO
Se possibile, mettete gli articoli nella Stessa scatola nella quale li avete ricevuti, contrassegnando sulla ricevuta quelli che volete restituire; Quindi chiudete il pacco sigillandolo con il TAGLIANDO DI SICUREZZA ROSSO.
3. UTENTE NON ISCRITTO
Se non hai mai compiuto la registrazione sul nostro sito, puoi richiedere il tuo reso QUI.
4. STATO DELL’ORDINE
Il corriere ritirerà il tuo reso all’indirizzo e alla data da te specificata nella procedura di reso online.
5. RIMBORSO
Dopo aver ricevuto e verificato il reso procederemo al rimborso degli articoli restituiti e l’importo corrispondente vi verrà accreditato nello stesso modo in cui avete effettuato l’acquisto.
Se il tuo reso non rispetta le condizioni, il pacco ti verrà rispedito a tue spese e il rimborso non verrà effettuato.
Il costo per il servizio nazionale di ritiro pacchi è di € 5.
Una volta che il reso è stato approvato (gli articoli devono essere in perfette condizioni e con le etichette interne e tag allegati), riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso per confermare che l’importo sarà pagato sulla carta con cui hai pagato.
Ricorda che il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall’istituzione emittente della carta. Puoi controllare lo stato del tuo rimborso dalla pagina della tua bacheca ORDINI E RESI or in o nella sezione STATO DELL’ORDINE.
Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell’acquisto.
Posso restituire gli articoli di diversi ordini con una sola spedizione?
Se si desidera restituire gli articoli appartenenti a spedizioni diverse, non è possibile concludere un singolo ritorno. Dovrete restituire gli articoli singolarmente ordine per ordine.
Cosa succede se il mio ritorno non è accettato?
Se il tuo reso non corrisponde alle condizioni prestabilite, verrà rispedito al tuo indirizzo a tue spese.
Per quanto tempo posso restituirlo?
Dopo la consegna avete 30 giorni per effettuare il reso.
Posso restituire un ordine online in uno dei punti vendita?
No, al momento non è possibile modificare gli articoli acquistati online presso i nostri negozi.
Posso effettuare un reso parziale?
Sì, è possibile effettuare un reso parziale selezionando solo l’articolo che si desidera rispedire.
Come posso ottenere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o direttamente sullo stesso conto Paypal.
Posso ottenere un rimborso con un’altra carta di credito?
No, non è possibile per ragioni di sicurezza.
Il rimborso viene effettuato automaticamente una volta che il reso è gestito e approvato.
